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Políticas de Devolución

1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Al tratarse de productos alimentarios, carentes de un precinto que salvaguarde que no se hayan abierto, y dado que es posible que se haya producido contacto directo con la Kukyta, lo lamentamos, pero no podemos aceptar cambios ni devoluciones. Adicionalmente, las Kukytas personalizadas se elaboran siguiendo la foto suministrada por el cliente o el texto personalizado en la caja, por lo que al estar personalizadas, no es posible un cambio o devolución.
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2. PRODUCTO RECIBIDO INCORRECTO.
Si el pedido que ha recibido no se corresponde con lo que había solicitado, por favor, contáctenos de inmediato (WhatsApp, email o con nuestro formulario de contacto en la web), enviando el número de pedido y la explicación del problema. Nuestro departamento de calidad le informará si es necesaria la devolución del producto que ha recibido, por lo que debe custodiarlo en perfecto estado hasta que tenga una respuesta en este sentido. Nuestro compromiso es resolver el problema en los siguientes 2 días laborables desde que nos informe del problema.
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3. PRODUCTO ROTO.
En el caso poco probable de que reciba la Kukyta rota, nos debe contactar (WhatsApp, email o con nuestro formulario de contacto en la web) dentro de las 24h siguientes a la recepción del pedido (no se admiten reclamaciones por este motivo una vez transcurrido este plazo), enviando una foto de la galleta en la caja, en la que se vea claramente que está rota. Nuestro seguro sólo aceptará la reclamación si la galleta todavía está en la propia caja, por lo que no se admitirán reclamaciones en el caso de que la galleta ya haya sido retirada de la caja. Nuestro departamento de calidad le informará si es necesaria la devolución del producto que ha recibido, por lo que debe custodiarlo hasta que tenga una respuesta en este sentido. Nuestro compromiso es resolver el problema en los siguientes 2 días laborables desde que nos informe del problema.